Oft Gestellte Fragen

Fragen Fréquemment Posées 

LIEFERUNG UND BESTELLUNG

  1. In welche Länder versenden Sie?
    Wir versenden in fast alle Länder der Welt und bieten kostenlosen Versand an.

  2. WIE VIEL KOSTET DER VERSAND ? :
    Wir liefern unsere Produkte in die ganze Welt. Pro Bestellung ist keine Mindestmenge erforderlich und alle unsere Lieferungen sind kostenlos (ausgenommen französische Überseeabteilungen und -gebiete). Es sei denn, Sie nehmen die sichere Lieferung - Verlust / Diebstahl / Bruch für 4,99 Euro.

  3. Wie lange muss ich warten, um meine Bestellung zu erhalten?
    Die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die Herstellung der Produkte und die (kostenlose) Lieferung erfordern eine Verzögerung von 10 bis 15 Werktagen von unserem Team. Wir tun alles, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.
    Lieferzeiten für:
    Frankreich: 10 bis 15 Arbeitstage
    Kanada, Australien, Neuseeland, Niederlande und Deutschland: 8 bis 12 Werktage.
    Für andere europäische Länder: 10 bis 15 Arbeitstage
    USA: 5 bis 9 Werktage.

  4. MEINE BESTELLUNG IST NICHT ABGESCHLOSSEN:
    Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, können diese je nach verfügbarem Inventar und Versandlager separat versendet werden. Keine Sorge, Ihr Paket wird in Kürze eintreffen.

  5. Ich habe meine Bestellung nicht erhalten?
    Ein Problem mit der Post? Verlorenes, kaputtes, zerstörtes Paket?
    Mit unserer Option Sichere Lieferung - Verlust / Diebstahl / Bruch kümmert sich FROSSIA um Streitigkeiten für Sie. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unsere Priorität. Wir beschuldigen den Spediteur nicht, dass Sie "für sich selbst sorgen" dürfen.
    Wir übernehmen die volle Verantwortung dafür, Ihnen sofort auf unsere Kosten ein neues Paket zuzusenden. 
    Zögern Sie nicht, uns per E-Mail unter info@frossia.com zu kontaktieren: Unser Team wird das Beste tun, um Ihre Erwartungen zu erfüllen. 

STORNIERUNGEN UND RÜCKGABEN

  1. KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?
    Ja, solange Ihre Bestellung nicht " während der Behandlung ".

  2. Kann ich meine Bestellung stornieren? 
    Es ist durchaus möglich, Ihre Bestellung zu stornieren! Wenn die Bestellung bereits vorbereitet wird, betragen die Stornierungskosten jedoch 40% des Kaufpreises. Zögern Sie nicht, uns per E-Mail unter info@frossia.com zu kontaktieren: Unser Team wird das Beste tun, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen! 

  3. ICH MÖCHTE EINEN ARTIKEL ZURÜCKKEHREN?
    Eine Rücksendung können wir nur im Falle eines nachgewiesenen Produktmangels annehmen.
    Unsere Artikel werden vor jeder Lieferung sehr strengen Qualitätskontrollen unterzogen. Wenn Ihre Produkte jedoch Herstellungsfehler aufweisen, senden Sie uns ein Foto des betreffenden Produkts (wenn möglich in der Originalverpackung) zusammen mit Ihrer Bestellnummer an info@frossia.com. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.

SICHERHEIT:

  1. WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?
    Ihre Sicherheit, unsere Priorität: Unsere Website bietet nur sichere und garantierte sichere Zahlungsmittel.

    Wir akzeptieren Online-Zahlungen per: CB und Paypal.

    Ihre Bankdaten oder Kreditkarteninformationen werden uns unter keinen Umständen mitgeteilt. Alle Zahlungen werden durch unseren 128-Bit-SSL-verschlüsselten Zahlungsprozessor geschützt.

    Paypal - Als Bankinstitut in der Europäischen Union bietet Ihnen PayPal mehr als 10 Jahre Erfahrung in sicheren Online-Zahlungen. Es ist einfach, schnell, kostenlos und weltweit für seine Effizienz anerkannt.

  2. IST MEINE INFORMATION SICHER?
    Ja ! Das "HTTPS" in den URLs unseres Shops zeugt von der Qualität unserer Dienstleistungen. HTTPS ist die Variante von "http", die durch die Verwendung von SSL / TLS-Protokollen gesichert wird. HTTPS wird verwendet, um die Finanztransaktionen von Händlerseiten zu schützen.
    Als E-Händler sind wir uns bewusst, dass die Verwendung von SSL heutzutage immer wichtiger wird. Dies ist der beste Weg, um Ihre Daten zu schützen und sich vor Hackern oder Identitätsdiebstahl zu schützen.
    Visuell wird das SSL-Zertifikat durch ein Vorhängeschloss dargestellt, das in der URL-Leiste des Webbrowsers angezeigt wird. Es wird auch durch ein "s" dargestellt, was "sicher" bedeutet und dem "http" -Protokoll auf der Website in der Adressleiste hinzugefügt wird.

ANDERE FRAGEN :

  1. WIE KANN ICH EIN PRODUKT BESTELLEN?
    Wir machen Ihre Einkäufe so einfach wie möglich.
     - Sie wählen die gewünschten Produkte aus. - Klicken Sie auf "In den Warenkorb".
     - Klicken Sie oben rechts auf das Warenkorbsymbol (Ihr „Warenkorb“), um Ihre Einkäufe abzuschließen
    Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen, um den Vorgang noch einfacher zu gestalten.

  2. Kann ich meine Rabattcodes kumulieren?
    Nein. Außer in Ausnahmefällen akzeptieren wir nur einen eindeutigen Reduktionscode pro Bestellung.


  3. Ich habe eine Einfuhrsteuer erhalten:
    FROSSIA versendet seine Produkte legal in die ganze Welt. Der Käufer ist jedoch für die Einfuhrsteuer seines Landes verantwortlich, wir sind nicht für irgendeine Verantwortung verantwortlich.


  4. SIE MÖCHTEN EINE "GROSSHANDELS" -BESTELLUNG MACHEN:
    Wenn Sie in großen Mengen bestellen möchten, senden Sie eine E-Mail an unser Team info@frossia.com